Politique de confidentialité

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants lorsque vous utilisez nos services : (a) Informations d'identification personnelle : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, détails du passeport (pour les demandes de visa), date de naissance et coordonnées d'urgence. (b) Informations médicales : antécédents médicaux, diagnostics, dossiers de traitement, résultats de tests, prescriptions, rapports d'imagerie et autres données liées à la santé nécessaires à la mise en correspondance des hôpitaux et à la coordination du traitement. (c) Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, informations sur l'appareil, URL de référence et comportement de navigation sur notre site Web via les cookies et technologies similaires. (d) Données de communication : enregistrements de votre correspondance avec nous, y compris les e-mails, les messages de chat, les enregistrements d'appels téléphoniques (avec votre consentement si nécessaire) et les formulaires de demande de renseignements. (e) Informations de paiement : détails de facturation et données de transaction de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs ; le traitement des paiements est géré par des processeurs de paiement tiers conformes à la norme PCI-DSS.

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes : (a) Fournir et coordonner les services de voyage médical, y compris la mise en relation avec les hôpitaux, la prise de rendez-vous, l'assistance en matière de visa et l'assistance sur le terrain. (b) Pour communiquer avec vous au sujet de vos demandes de renseignements, de plans de traitement, de mises à jour de services et de questions administratives. (c) Pour améliorer notre site Web, nos services et l'expérience utilisateur grâce à des analyses et des commentaires. (d) Se conformer aux obligations légales, y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations chinoises en matière de soins de santé, les lois internationales sur la protection des données et les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. (e) Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques, les fraudes ou les incidents de sécurité. (f) Avec votre consentement explicite, pour envoyer du matériel promotionnel ou des newsletters sur nos services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles selon les bases juridiques suivantes : (a) Consentement : vous avez clairement donné votre consentement pour que nous traitions vos données personnelles à des fins spécifiques, telles que le partage de données médicales avec des hôpitaux partenaires. (b) Nécessité contractuelle : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous, tel que la coordination des préparatifs d'un voyage médical. (c) Obligation légale : le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. (d) Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services et la garantie de la sécurité du site Web, à condition que vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts.

Nous pouvons partager vos informations avec les tiers suivants dans le cadre d'accords de confidentialité stricts : (a) Hôpitaux partenaires et prestataires de soins de santé : pour faciliter la coordination des traitements, la prise de rendez-vous et les consultations médicales. Seules les informations minimales nécessaires sont partagées. (b) Autorités chargées des visas et de l'immigration : pour soutenir les processus de demande de visa, comme l'exige la loi chinoise sur l'immigration. (c) Fournisseurs de services : fournisseurs tiers qui nous aident avec les services de traitement des paiements, de stockage de données, de communication par courrier électronique, d'analyse et de traduction. Tous les fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données. (d) Autorités juridiques et réglementaires : lorsque cela est requis par la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une réglementation gouvernementale, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d'autrui. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris la Chine, où se trouvent nos hôpitaux et prestataires de services partenaires. Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse vers des pays qui n'ont pas été jugés adéquats par la Commission européenne, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types (CCS) ou des mécanismes équivalents pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat. En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos données peuvent être transférées et traitées en Chine et dans d'autres juridictions où nous opérons.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Les dossiers médicaux et les données de coordination associées sont conservés pendant au moins 5 ans après la fin des services, comme l'exige la réglementation chinoise en matière de soins de santé. Après la période de conservation, vos données seront supprimées ou anonymisées en toute sécurité. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation applicables.

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles : (a) Droit d'accès : demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. (b) Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes. (c) Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. (d) Droit de limiter le traitement : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances. (e) Droit à la portabilité des données : demandez le transfert de vos données vers un autre fournisseur de services dans un format structuré et couramment utilisé. (f) Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou du marketing direct. (g) Droit de retirer le consentement : retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, sous réserve des exigences légales applicables.

Notre site Web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et comprendre d'où viennent nos visiteurs. Nous utilisons les types de cookies suivants : (a) Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site Web, tels que le maintien de vos préférences linguistiques et des paramètres de thème. (b) Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web en collectant des données anonymisées sur les visites de pages, les modèles de navigation et les sources de référence. (c) Cookies fonctionnels : mémorisez vos préférences et paramètres pour offrir une expérience personnalisée. Vous pouvez contrôler les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site Web. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur notre site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent : (a) Cryptage des données en transit à l'aide des protocoles TLS/SSL. (b) Stockage sécurisé avec contrôles d'accès et mécanismes d'authentification. (c) Évaluations de sécurité et tests d'intrusion réguliers. (d) Formation du personnel sur la protection des données et la confidentialité. (e) Politiques d’accès strictes pour tout le personnel traitant des données personnelles. Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers, notamment des hôpitaux partenaires, des prestataires de soins de santé et des ressources externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site Web tiers que vous visitez.

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos exigences légales ou nos besoins opérationnels. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site Web avec une date révisée de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue l’acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter : Délégué à la protection des données : [email protected] MediPalGo Bureau : No. 199, Jiahao Road, Jiading District, Shanghai, Chine Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures. Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données.